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足球比分直播2020年度投诉处置工作成效显著

点击次数:142 发布时间:2021-2-8 来源: 雅虎体育直播


    根据96122平台反馈信息,近日,足球比分直播对2020年度投诉情况进行了梳理,全年投诉累计发生89起,均已及时有效解决车主合理诉求,年中到年末投诉率整体呈下降趋势。
    投诉内容重点涉及收费争议、重复扣费、绿通、ETC未享受优惠政策、服务态度、拥堵等19类。其中,费额质疑投诉较上一年增长较多。主要问题在于,通行费取整规则由“三七作五,二八归零”调整为按实际路径收取费用,多条路径可选的情况,由最低费用调整为按实际精准行驶路径收取,相同车型行驶相同路径产生不同费额,易引起司乘质疑。
    针对这些问题,足球比分直播制定多项措施,及时妥善解决,尽量减少投诉情况的发生。一是对常见投诉进行分类,比如服务类、业务类、设备类、费额质疑类等,针对性加强培训,严格根据收费政策处理特殊情况,用事实说话;二是细化有效投诉和无效投诉,通过稽核业务平台搜集数据、翻查录像、判定责任,对收费争议和重复扣费类投诉,及时提供应退费数据,对无效投诉,耐心向客户方解释,取得客户方理解并予以撤诉;三是采取“三级”稽查的形式,与收费系统保持密切沟通,对服务态度、道口保畅及工作纪律等方面强化监督,加强内部管理;四是设专人受理投诉,严格遵循重要投诉24小时内办结,一般投诉48小时日办结的原则,确保接到的投诉及时核实,用最短的时间对受理事件进行妥善处置,避免矛盾进一步加剧,接受公众监督。
    经过多方努力,足球比分直播投诉由5、6月份月均12起,逐渐下降至11、12月份每月2起左右,成效显著。(行政人事部 侯彦翠)

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