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浅谈如何做好收费工作

点击次数:144 发布时间:2021-3-18 来源: 雅虎体育直播


    收费站是高速公路的主要窗口,收费工作又是收费站中最重要的工作,收费员作为高速公路的形象与窗口,身处在一线岗位,他们的一言一行,一举一动都直接面对着我们司乘人员,司乘人员来自天南地北,进入收费站,首先接触到的就是我们的收费人员,我们收费员的一颦一笑、一举一动,也许可以让司机一路的劳累顿时消散,我们收费员的一句“你好、谢谢、一路平安”可以使我们的司机感受到浓浓的暖意。所以如何可以把收费工作做的更好,提高我们的服务水平,就显得有为重要。就收费工作方面,我想以我个人的想法和认识做一个浅要的分析,如有不成熟之处,还望多多指点。
    一是要调整好自我心态,树立“司机至上”的理念。收费过程其实就是服务过程。工作当中我们首先要给自己定好位,首先我们知道,收费员是服务人员,而不是执法人员。只有先自我定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。要永远始终如一的去面对司乘人员,这样才能够真正的做好服务工作。
    二是要树立爱岗敬业的精神。要做到爱岗敬业,首先我们要树立正确的人生观、价值观,具备良好的职业道德。既然我们选择了收费这项工作,就不能有“得过且过”的思想。努力做到“干一行,爱一行”。
    三是要勤奋学习专业知识。收费工作看似简单,但必须要具备相关知识,具体有收费的有关政策、法规等,不断提高自己的能力,才能为司乘提供优质的服务。才能很好的干好自己的本职工作。
    四是要自觉遵守收费站各种规章制度。作为收费人员,我们要认真掌握和遵守公司的各项规定,除避免我们工作中的失误和差错外,还要拒绝贪腐,始终保守纪律底线。严明的纪律、守纪的员工才能打造一流的员工队伍,才能收好费,服好务。
    五是要提高优质的服务水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为司乘提供优质服务的。“工欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。作为一名收费员,应该努力做好文明服务,更好地为司乘服务。使自己在司乘问询时少说几个“不知道”,多给客户一些满意的答复,才能更好的展现我们良好的窗口形象。
    以上几点是我对收费工作的一点浮浅认识,想要做好收费工作,我们要走的路还很远。收费人员不但要立足于“三尺岗亭”,做好服务与贡献,把收费岗亭作为我们做好事、做实事的阵地,而且还要用我们的真心换取司乘的温馨、用我们的笑容换取司乘的感激、用我们的服务换取司乘的满意。(雅虎体育直播  邢路苹)

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