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浅谈如何与司乘人员沟通

点击次数:189 发布时间:2020-12-30 来源: 雅虎体育直播


    作为收费员,如何快速有效地与司乘人员进行良好的沟通并解决一些特殊情况,总结十几年的收费经验,把自己的一些心得,和大家分享一下。
    一、良好健康的心态。工作中时刻保持一个良好心态是至关重要的,摆正自己的心态,为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。遇事多包容、多忍耐,用我们真心去感动司乘,取得他们的理解与支持,沟通近了,问题就会迎韧而解。
    二、尊重。尊重,是礼仪之本,更是一种教养,所以,只要我们从心里尊重每一个过往司乘人员,也一定会换来他们的尊重,尊重别人就是尊重自己。
    三、换位思考。在了解事情经过后,我们可以做换位思考,站在对方的立场上去想一下,或许我们会发现自己的话有点过激,当然,假如他是无理取闹,我们也可以说“我很理解偶然性的心情,但是站在我们的立场上,我们必须遵守收费制度……”了解司乘人员的心里变化和所需问题,从而打开解决问题的突破口。
    四、要善于表达,注意倾听。这也是最重要的一点,很多收费员都说有些司机根本就不愿意与我们沟通,假如你说话主动热情,态度和蔼,保持微笑,让人听得舒服自然,我想没有人会拒绝与你沟通的。假如我们无论怎么解释都无济于事的话,那我们就耐心倾听,少说话,让司机发泄完自己的情绪,然后再有针对性性的沟通,找出解决问题的办法。
    以上是我个人的一些心得体会,希望对大家有所帮助。(雅虎体育直播  邢路苹)

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