作为收费员，如何快速有效地与司乘人员进行良好的沟通并解决一些特殊情况，总结十几年的收费经验，把自己的一些心得，和大家分享一下。
    一、良好健康的心态。工作中时刻保持一个良好心态是至关重要的，摆正自己的心态，为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。遇事多包容、多忍耐，用我们真心去感动司乘，取得他们的理解与支持，沟通近了，问题就会迎韧而解。
    二、尊重。尊重，是礼仪之本，更是一种教养，所以，只要我们从心里尊重每一个过往司乘人员，也一定会换来他们的尊重，尊重别人就是尊重自己。
    三、换位思考。在了解事情经过后，我们可以做换位思考，站在对方的立场上去想一下，或许我们会发现自己的话有点过激，当然，假如他是无理取闹，我们也可以说“我很理解偶然性的心情，但是站在我们的立场上，我们必须遵守收费制度……”了解司乘人员的心里变化和所需问题，从而打开解决问题的突破口。
    四、要善于表达，注意倾听。这也是最重要的一点，很多收费员都说有些司机根本就不愿意与我们沟通，假如你说话主动热情，态度和蔼，保持微笑，让人听得舒服自然，我想没有人会拒绝与你沟通的。假如我们无论怎么解释都无济于事的话，那我们就耐心倾听，少说话，让司机发泄完自己的情绪，然后再有针对性性的沟通，找出解决问题的办法。
    以上是我个人的一些心得体会，希望对大家有所帮助。（雅虎体育直播  邢路苹）