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浅谈做好收费保畅的三要素

点击次数:199 发布时间:2020-12-30 来源: 雅虎体育直播


    高速公路收费站作为高速公路的前沿窗口,他的站口形象、站务管理、队伍建设、文明服务等等无不体现着所属公司的企业管理和文化理念,严格贯彻执行国家法律法规和车辆通行费征收政策,为客户提供优质、便捷、高效的通行服务保障是收费站最基本的职责之一。
    那么在高速公路飞速发展的新时代,什么才是客户通行高速公路最需要的服务保障,相信大家都会不约而同的说,“畅通”,不错,只有畅通才能实现高效、才会体会到便捷,那么作为高速公路保畅环节中直接服务客户的收费站要实现道口畅通,做好日常保畅就至关重要了,现结合实际工作浅谈做好收费保畅的三要素。
    个人认为,做好收费保畅其基础是人员、核心是管理、根本是责任心,三者相辅相促缺一不可。首先,收费站工作人员是实现道口保畅的参与者和执行者,这里包括收费员、发卡员、疏导员、班组带班及后勤保障各岗位人员等,他们在各自岗位上,履职尽责落实岗位职责,确保收费各环节有序推进,此为收费保畅的基础;其次,各岗位人员因工种不同、年龄不同、受教育程度不同等客观因素的影响,对于本岗位工作均有个人或固有认知,这就需要通过规章制度、教育培训、考核考评等管理措施,对保畅环节基础要素人员进行进一步规范和统一,从而以专业的技能、熟练的政策解答、规范的特情处置等能力,齐心协力、协调合作围绕收费保畅开展各自工作,此为收费保畅的核心所在;最后,在以上两要素具备的情况下,一支责任心强的收费队伍是实现收费保畅的根本,责任心的建立依靠人内在的责任感和对岗位赋予的责任的认同,将岗位职责、岗位职能与收费保畅有机相结合,立足岗位做好本职工作,同时围绕收费保畅需求,积极主动、高效及时的处置收费保畅各方面影响因素,例如收费员快速放行道口排队车辆、发卡员准确迅速放行上行车辆、疏导人员科学有效疏导拥堵车辆有序行驶、带班人员协调共建单位共同维护道口秩序、后勤各岗位做好用电、用车、用卡、用餐等后勤保障等等,每一个岗位和环节都是收费保畅不可或缺的环节,当各岗位人员均以高度的责任心投入到收费保畅中,则道口通行秩序将持续良好,在应对各类突发事件引发的道口拥堵时,也必将在协作共商的基础下,快速、高效的应对和处置收费道口拥堵,全力做好收费保畅工作。以上仅为个人观点,不足之处请指正。(秀林站  张伟秀 )

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